服务组件参考模型SRM/CRM

服务组件参考模型是一个业务驱动的功能性框架，它依据服务组件如何对业务和性能目标进行支持而对其进行分类归纳。服务组件参考模型的定义与机构的业务功能相互独立，致力于在全联邦政府范围内对应用和服务组件进行重用。需要注意的是，服务组件参考模型的英文缩写比较杂乱，有的文档用SRM来代表，而其他一些文章则使用CRM，为了避免混淆本文下面部分采用SRM来代表，而这也正是OMB的参考模型定义文档中所采用的。服务组件参考模型的具体内容通过如下图所示的树形层次结构来进行组织：

SRM 内容组织结构

• 服务领域（Service Domain）：服务领域为用于支持机构流程和应用的各种服务和能力提供了一份高层次视图。根据所面向的业务的不同，服务组件参考模型中将服务领域定义为如下几种：
• 客户服务（Custom Services）
• 流程自动化（Process Automation）
• 业务管理服务（Business Management Services）
• 数字资产服务（Digital Asset Services）
• 业务分析服务（Business Analytical Services）
• 后台服务（Back Office Services）
• 支持服务（Support Services）
• 服务类型（Service Type）：服务类型对服务领域进行了进一步的细化，它为具体的服务组件提供了更为详细的分类上下文。
• 组件（Component）：为业务提供信息管理能力的构建块，即自包含的业务流程或服务，其预定功能是通过业务或技术接口来对外提供的。

SRM 内容示意

技术参考模型TRM

技术参考模型是一个组件驱动的技术框架，它对用于支持服务组件和能力的各种技术和标准进行了分类归纳，同时技术参考模型还联合了各机构已经存在的技术参考模型和电子政府指南，从而可以站在整个联邦政府的角度上为技术和服务组件的标准化以及重用的提升打下基础。技术参考模型的内容采用如下图所示的树形层次结构来组织：

TRM 内容组织结构

• 服务领域（Service Area）：代表用于支持服务组件的安全构建、交互和交付的一个技术层。
• 服务分类（Service Category）：将技术和标准按照其所服务的业务或技术功能进行进一步的细分。每个服务分类包含若干服务标准。
• 服务标准（Service Standard）：定义了支持某一服务分类的具体技术和标准。为了帮助各机构将自身技术情况映射到技术参考模型之上，在OMB的这份参考模型文档中，很多标准除了详细定义外还采用了说明性的应用或技术作为实例。

下图展示了技术参考模型的内容：

TRM 内容示意