复杂自适应操作系统的项目管理

本文基于《复杂自适应操作系统:复杂项目管理的创建方法》案例研究(Findlay和Straus, 2015)。该案例研究着重于创建项目经理可以用于管理复杂自适应系统项目的工具和方法。

领域背景

国际复杂项目管理中心(ICCPM)是一个非营利性组织，其创建的目的是解决“国际社会成功交付非常复杂的项目的能力，并管理所有行业和政府部门的复杂性”(ICCPM, 2012)。

在不断努力帮助成员组织成功地进行重大复杂项目的过程中，国际人发会议每年举行两次系列国际圆桌会议。圆桌会议的目的是更好地了解是什么促成了复杂项目的成功，并确定和发展新的和改进的工具和方法。圆桌会议采用计算机辅助的协同会议过程，利用复杂自适应系统的特性(如下所述)，帮助具有不同观点和经验的人们创建新的集体理解和行动计划。

众所周知，复杂的重大项目往往无法按时和按预算完成。一项针对1500名变更经理的调查(IBM, 2008)发现，只有40%的项目按时并在预算范围内完成。成功的障碍是无法改变态度或心态(58%)，不正常的文化(40%)，缺乏高层管理支持(32%)，以及低估项目的复杂性(35%)。

然而，一些新的系统方法显示出作为一种思考和管理项目的方法的可观的前景。六个框架有助于这些方法:系统思维、复杂适应系统的特征(CASs)、复杂性理论、变化的复杂性模型(Findlay和Straus, 2011)、作为一种思考和利用不良问题的方式的极性思维、认知复杂性和成人发展理论。

系统思维识别整个系统及其各部分的相互依赖性。系统可以被定义为“一组事物、生物体和人，由于他们之间的相互联系，随着时间的推移产生了他们自己的行为模式”(Meadows, 2008，第2页)。系统不能通过只关注其部分来理解(Wheatley, 1999)。为了成功地处理和影响一个系统，例如一个复杂的项目，人们必须了解整个系统以及它的各个部分如何相互作用。

一些项目经理继续认为项目是一台根据线性或算法规则运行的“机器”。这种持续的、在很大程度上毫无帮助的模因现在正被一种新的、更强大的模型所取代，这种模型将项目视为复杂的自适应系统(CASs)。与严格的机械系统不同，CASs是自组织的，从经验中学习，是涌现的，并不时经历大规模的相变到新的和更高的系统状态。这种大型项目的观点——很大程度上受人类互动的影响——被证明是更加准确的，并且允许项目经理利用技术来对以前出现棘手问题的环境施加影响。

复杂项目的领导者也应该明智地考虑复杂性理论的三个基本定理，它们适用于CASs，并且对项目的成功至关重要。这些是系统的一个健壮的模型，需要多样性和采用在适当规模上发挥作用的解决方案。

第三个框架，变化的复杂性模型，是一个社会技术变化的模型，包括一系列增长和衰减曲线或波浪，这有助于项目经理更好地理解如何影响系统和设计新的系统，因此角色、方法、交互或参与的规则、技术，以及人们之间的关系更好地与彼此和期望的结果相结合。重叠的波代表大尺度的时代，例如工业时代和信息时代，它们的核心有一个隐喻，例如机器和计算机。当前的浪潮，知识时代，是基于一个网络隐喻。我们现在进入的浪潮是始于2010年的智慧时代。它的核心隐喻是复杂的适应系统，这一时期的主旨是知识的明智运用。

项目经理现在可能以不同的方式处理的另一个领域是邪恶的问题或悖论:这些问题是不明确的和反复出现的，当试图用单一的最佳解决方案来解决它们时，会产生另一个问题。极性思维将邪恶的问题视为一系列相互依赖的价值观或理念——比如集中追求效率，分散追求适应性——它们随着时间的推移而持续存在，并且为了系统的成功而相互依赖。如果我们以牺牲另一极为代价来关注某一极，我们就会得到次优的结果。当我们把极性作为一个系统来管理时，我们意识到两个极性的好处，并随着时间的推移以最小的波动和修正的需要实现高性能。

对项目成功至关重要的其他原则是理解并最好地利用思考问题的新方法，并以更灵活和适应性的方式与他人联系。认知复杂性理论和成人发展理论可以帮助我们如何思考这个问题。例如，“三环学习”(Gragert, 2013)，帮助我们从更高层次的认知复杂性来思考问题。而不是问“我们做的事情是正确的吗(单循环)?”，我们可能会问，“我们在做正确的事情吗(双循环)?”或者“我们如何决定用什么最有效的范式来影响和创造系统的利益(三重)?”

目的

ICCPM圆桌会议的目的是通过将买方和供应方的人员聚集在一起，分享他们的知识和经验，并建立一个由从业者、专业人员、研究人员和教育工作者组成的网络，从而为全球的客户组织和合作伙伴提供前沿的复杂项目管理解决方案，从而帮助项目经理开发新的和更好的方法来领导复杂的重大项目(Findlay和Straus, 2015，第489页)。

挑战

在复杂的项目管理环境中有许多挑战需要解决。 三大竞争者是 1) 开发新的思维、行为和互动方式； 2) 通过让每个人——项目管理团队及其利益相关者——参与进来，开发更强大的系统模型； 3) 利用复杂自适应系统的特性，通过多重颠覆性的社会技术转变来指导项目。

“人们、他们的组织和他们的项目需要能够重组为新形式，以更好地适应新环境”（Findlay 和 Straus，2015 年，第 494 页）。

系统工程实践

Findlay 和 Straus 用于应对群体互动背景下的所有三个挑战的工具之一，例如 ICCPM 圆桌会议，是 Zing 复杂的自适应会议流程。 该过程用于指导房间内的对话，捕捉和同时展示想法，并帮助参与者整合想法并从中获得意义。 该工具用于圆桌会议，以帮助人们以新的方式一起工作，共同开发新的更好的系统模型，并设计和试验新的更好的决策和学习方法。

该技术“为系统中具有适当代表性的人员样本提供了一个容器，以满足和概念化系统的稳健模型，并制定如何利用系统的策略”（Findlay 和 Straus，2015 年，第 492 页） ）。

采用“谈话式阅读评论”（Findlay 和 Straus，2015 年，第 492 页）礼仪来组织会议，从复杂性理论的角度来看，这是一个简单的互动规则。 丰富的、开放式的问题引导对话，想法被大声读出，共同主题或突出的想法被主持人记录下来。

一次提出一个开放式问题，以探索所有可能性并降低复杂性。 虽然圆桌会议的参与者在会议开始时经常持有相反的观点，但通过持续、迭代的反馈过程，他们最终在圆桌会议结束时得出了相似或互补的结论。

该过程“自动化”或帮助参与者参与互动方式，这些互动方式包含比参与者可能单独参与的更高水平的认知复杂性，从而促进团队向更高水平的系统性能转变。

得到教训

复杂项目的领导者的作用是帮助他们的组织系统在不断变化的情况下按时、按预算成功交付。 他们的任务是提供令人惊叹的新解决方案，同时很少或不犯错误——即使在不太复杂的环境中也是一个具有挑战性的目标。 为了取得成功，项目负责人（及其团队）需要新的系统结构——新的工具和方法——以可靠地获得更好的结果。 他们需要对他们所主持的系统以及他们如何影响他们发挥最大作用有一个强有力的和全新的理解。

例如，复杂的项目负责人不能再跑到角落设计一个项目，然后试图将其出售给社区和政治领导人。 领导者现在需要让整个系统从项目开始到完成都参与到项目的设计中。 他们需要处理棘手的问题，而不是通过寻找一个最佳解决方案，而是通过整合和利用相互竞争的想法。 这需要转变观点：从试图“控制”一个复杂的项目系统，就像控制一个机械设备一样，到将项目理解为随着时间的推移而发展的高度复杂且相互关联的“活”系统。 虽然我们无法“控制”我们的传统意义上的系统，但我们可以非常有效地施加影响，

为实现这一目标，领导者需要培养“预测成功应对变革浪潮所需的技能、领导和协调角色、技术、方法和流程……”的能力（Findlay 和 Straus，2015 年，第 501 页） ）。

2012 ICCPM 圆桌系列讨论文件（ICCPM，2012）以一个系统经历多层次转型的例子来说明复杂项目负责人面临的困难：

“这个问题的特点是学习驾驶飞机，而飞机已经在空中，并被重新组装成另一种运输技术。 同时，目前的乘客正在下机，而另一群人正在登机，他们要求以比以往更低的成本获得更好的服务质量或体验。 （ICCPM 2015 第 21 页）”

本案例研究表明，在加速变革的时代，需要“一种实时的、系统范围的方法来开发管理复杂项目的方法和工具”（Findlay 和 Straus，2015 年，第 500 页），因此领导者能够成功地、创造性地处理不确定性和模糊性。