假设您希望您的产品实际工作是相当安全的，对吧？然后，你需要以同理心开始设计过程——这是设计思维和更广泛的以人为本的设计领域中最重要的元素之一。但同理心到底是什么，为什么它如此重要？让我们来看看同理心意味着什么，以及它如何帮助你，作为一个设计思想家，创建真正适合人们的解决方案。在我们讨论的同时，让我们也探讨一下缺乏同理心如何导致产品故障——这是我们都想避免的！到最后，您将逐渐理解授权的概念，即每个人都可以增加他们的同理心，并通过这样做，开始设计真正以人为本的解决方案。

同理心是我们通过他人的眼睛看世界的能力——看到他们所看到的，感受他们的感受，并体验他们所做的事物。当然，我们没有人能像别人那样完全体验事物，但我们可以尝试尽可能接近这一点。当我们抛开自己对世界的先入为主的想法，选择理解他人的想法、想法和需求时，我们就会达到这种移情状态。

IDEO的《以人为本的设计工具包》解释说，在设计思维的世界里，同理心是“对你所设计的人的问题和现实的深刻理解”。换句话说，同理心要求你了解人们面临的困难，并发现他们的潜在需求和欲望来解释他们的行为。如果你想真正同情他们，你需要了解他们的环境，以及他们在其中的角色和互动。

当您与人产生共鸣时，您甚至可以将压力最大的情况转变为最终用户的愉快情况。

同理心可以帮助您：

• 欣赏人们的情感和身体需求。

• 深入了解人们看待、理解周围世界并与之互动的方式。

• 了解在所调查的环境中生活如何受到影响。

• 找出人们的意思，而不仅仅是他们说什么——移情研究本质上是主观的，关注动机和思想，而不是事实。

不要将同理心与同情混为一谈

同理心经常与同情相混淆——在设计思维的世界里，你绝对不想犯这个错误！同情是关于你关心他人福祉的能力，但不一定要求你体验别人的所作所为。现在你已经开始理解同理心意味着什么，你可以看到有明显的区别！

更重要的是，同情往往涉及一种超脱感和优越感;当我们同情时，我们倾向于将怜悯和悲伤的感觉投射到另一个人身上。这些感觉不仅有可能以错误的方式摩擦人们，而且在设计思维过程中也被证明是无用的。在设计思维中，你的目标是了解你为之设计的人，而不是以情绪化的方式对他们当前的困境做出反应。设计思维的移情阶段要求您在用户的自然环境中访问他们，了解他们的行为方式并与他们进行访谈——所有这些都是为了您可以创建一个有助于解决他们面临的问题的解决方案。你需要同理心来实现这一目标，而不是同情。

现在你已经很好地理解了什么是同理心（不是什么），让我们继续讨论为什么它在设计思维过程中如此重要。

移情是设计思维过程中五个阶段中的第一个。其他四个是定义，构思，原型和测试。

© 交互设计基础，CC BY-SA 3.0

“移情”实际上是设计思维过程的第一阶段——还有什么比这更重要的呢？！仔细想想，这真的是有道理的。毕竟，作为一名设计师，你的目标是对你为之设计的人有一个同理心的理解！ 你应该有一种强烈的渴望去观察、参与和同情你设计的人，以了解他们的经历和动机。更重要的是，如果您想有机会更深入地了解他们日常生活中涉及的问题、需求和挑战，您需要沉浸在他们的物理环境中。

当你沉浸在环境和你为之设计的人的背景下时，你通常会得到一个与你所期望的完全不同的视角。对你来说似乎是好天气（比如，温暖和阳光明媚）对其他人来说很可能是不太好的日子。我们将让HCI专家Alan Dix解释这一点。

同理心 对于以人为本的设计过程（例如设计思维）至关重要，因为它可以帮助您抛开自己对世界的假设，从而深入了解用户及其需求。设计思维过程的移情阶段是你收集尽可能多的经验、见解和观察的时间，这样你就可以为你的设计项目的其余部分打下坚实的基础。

作为设计师，我们对用户、他们的需求以及您的产品或服务试图解决的问题有最好的理解是多么重要，这一点怎么强调都不为过！您和您的团队可以通过下面的实用 Empathize 方法获得巨大的洞察力，如果时间和金钱允许，也值得让一些专家加入，以帮助您充分了解您想要为之设计的人。

值得注意的是，设计思维的这种移情阶段的名称会有所不同，具体取决于您遵循的方法论版本。使用设计思维的不同学校和公司将移情研究称为“移情阶段”（就像我们一样），“理解阶段”，“听觉阶段”，简单的“看”，以及许多其他术语。无论你熟悉哪个短语，核心本质上都是相同的——同理心非常以人为本，在任何设计过程开始时都是必不可少的。

同理心对业务成功至关重要

当您从利润的角度来看待事物时，同理心也可以被视为业务解决方案的重要组成部分。如果您孤立地开发解决方案，您可能会创建完全没有标记的解决方案 - 如果您想在市场上保持相关性，您需要获得有关用户的基本见解。

“人们忽略了忽视人的设计。

——弗兰克·奇梅罗（Frank Chimero），《设计形状》（The Shape of Design）的作者

创新、学习和创业领域的许多领导者都指出了定义成功产品或服务的三个关键参数：可取性、可行性和可行性。

仅仅技术存在（即存在可行性）并且可能获得利润或商业利益（即可行）是不够的。用户需要对解决方案有一种可取感。只有当人们的需求、经验、愿望和偏好得到正确理解时，我们才能设计出理想的产品或服务。

一个明显的例子是iPod。在整个 3 年代后期，许多 MP1990 播放器来来去去，并没有产生太大的影响。然后，2001年出现了iPod。它不仅提供了技术解决方案，而且还提供了完全理想和可行的体验。这意味着苹果在市场上处于领先地位，并在未来许多年继续保持领先地位，并在此过程中产生了巨额利润。

同理心帮助你在字里行间阅读

同理心也是彻底理解人们意思的唯一方法，而不仅仅是吸收他们所说的话。您现在应该已经注意到，人们在分享故事和其他信息时不一定总是涵盖细节。他们可能出于恐惧、不信任或其他抑制因素——无论是内部的还是基于与他们接触的人——而隐瞒信息，他们可能以不太清晰的方式表达自己。因此，作为设计师，您需要：

• 理解没有说的话，或者在外部表情和文字下面暗示的内容。

• 培养直觉、想象力、情感敏感性和创造力，以便您可以更深入地挖掘人们的体验。

• 提取正确的见解，以确保您做出有意义的改变。

同理心是你的用户表面上所说的与IDEO执行设计总监Jane Fulton Suri所描述的“轻率行为”之间的区别。轻率的行为是人们表现出的微小而微妙的行为，揭示了他们的行为是如何被环境塑造的。例如，当人们将太阳镜挂在衬衫上或在钥匙上缠上彩色贴纸以区分它们时，这表明不完美的环境如何迫使我们做出几乎无意识的反应。同理心可以帮助我们找到新见解和新解决方案的机会，以帮助那些次优、无意识行为的人。

意识到你的同理心

如果你担心你无法掌握对你设计的人的完全同理心，有个好消息！神经科学家最近发现，同理心与人类的制造方式息息相关，因此是我们生理学不可或缺的一部分。观察他人的人类表现出类似于实际从事被观察活动的人的大脑活动。换句话说，同理心是一种与生俱来的品质，我们都可以用来为我们周围的人设计！

想一想：当你观察到别人从事一项活动时，你是否经历过一阵情绪或肾上腺素激增？这是因为我们的本性是有同理心的人。我们的社会环境和学习方法通常会在很大程度上消除这种内在的同理心，或者至少可以驯服它。但是当你与你设计的人互动时，这堵墙开始瓦解，你会更加意识到自己的同理心水平，特别是如果你保持开放的心态。

但是，请记住，获得同理心不是你得到的东西，然后你永远拥有它。这是一项需要不断练习和磨练的技能。

不是每个人都能轻易掌握同理心。对于某些人来说，这比其他人更难。神经多样性是个体大脑功能和行为特征的差异范围，会影响同理心的学习和理解程度。这被认为是人口正常变异的一部分。

所以，无论如何，练习，练习，练习提高你的同理心技能游戏。同理心不仅适用于用户;它也适用于利益相关者和队友。

没有同理心的设计：增强现实眼镜

为什么每个人在日常生活中都不戴增强现实（AR）眼镜？可能是因为我们发现在公共场合大声喊出命令有点尴尬！设计师在设计这个产品时甚至同情他们的用户吗？看看这些可穿戴计算机的未来会很有趣。

总结

同理心对我们作为设计师来说很重要，尤其是在设计思维领域，因为它使我们能够真正发现和理解我们为之设计的人的潜在需求和情感。移情阶段实际上构成了设计思维过程的第一阶段，它使我们能够设计满足成功产品或服务所有三个参数的解决方案：可取性、可行性和理想性。