如果没有对你为之设计的人有更深入的了解，设计思维就无法开始。为了获得这些见解，作为一名设计思想家，与你正在设计的人产生共鸣是很重要的，这样你才能理解他们的需求、想法、情感和动机。好消息是，您有多种方法可以更多地了解人。更好的消息是：只要有足够的正念和经验，任何人都可以成为与人共情的大师。

“与人直接接触揭示了他们思维方式和价值观的大量信息。有时，这些思想和价值观对持有它们的人来说并不明显。深入的参与可能会让设计师和指定人员都感到惊讶，因为他们的意外见解与他们实际所做的不同 - 这是他们对世界方式的深刻信念的有力指标。

培养对人的同理心

设计思维过程的第一阶段（或模式）涉及培养对你正在为之设计的人的同理心，深入了解他们需要什么，他们想要什么，他们的行为，感觉和思维方式，以及为什么他们在现实世界中与产品互动时表现出这样的行为，感觉和想法。

设计思维的五个阶段并不总是连续的——它们不必遵循任何特定的顺序，你会发现它们经常可以并行发生，你可以迭代地重复它们。因此，这些阶段应理解为有助于项目的不同模式，而不是顺序步骤。然而，大多数项目都是从“移情”阶段开始的。

为了获得对人们的同理心，作为设计思想家，我们经常在自然环境中被动地观察他们，或者在采访中与他们互动。此外，作为设计思想家，我们应该尝试想象自己在这些用户的环境中，或者像俗话说的那样站在他们的立场上，以便更深入地了解他们的情况。在以下部分中，我们将概述d.school Bootcamp Bootleg的一些方法，这些方法可以让您对用户产生同理心。

假设初学者的心态

佳能EOS数码单反相机的模式拨盘。初学者摄影师如何知道该选择什么？为了帮助初学者，全自动模式在表盘上用图标表示，这使得非专家很容易猜到它们的含义（例如，从顶部顺时针、视频、夜间人像、运动、特写等）。图标也是通用的——即独立于语言。更高级（专家）模式以缩写显示 - 在使用任何这些之前，您确实需要阅读手册（例如，“电视”并不意味着“电视”，而是“时间值” - 即快门优先级）！您只能想象这肯定会给新手佳能用户带来多少困惑。尼康使用单个字母代替高级模式。

如果我们要同情用户，我们应该始终尝试采用初学者的心态。这意味着，作为设计师（或设计思想家），在进行观察时，我们应该始终尽最大努力将自己的假设和经验抛在脑后。我们的生活经历在我们内心创造了假设，我们用它来解释和理解我们周围的世界。然而，这个过程影响了我们真正同情我们所观察的人的能力。由于完全放弃我们的假设是不可能的（无论“假设”这个词有多大的名声！），我们应该不断有意识地提醒自己假设初学者的心态。如果你总是提醒自己永远不要评判你观察到的东西，而是质疑一切——即使你认为自己知道答案——并真正倾听别人在说什么，这是有帮助的。

问什么？如何？为什么？

UX设计师对工作的态度源于天生的好奇心，好奇的行为和对他们遇到的一切的不断批判性评估。寻找驱动用户行为和需求的潜在因素和动机是导致成功设计的原因。

通过问这三个问题——什么？如何？为什么？— 我们可以从没有假设的具体观察转向驱动我们观察到的行为的更抽象的动机。例如，在我们的观察过程中，我们可能会发现单独记录一个人单一观察的“什么”、“如何”和“为什么”很有帮助。

在“什么”中，我们记录了所发生的事情的细节（而不是假设）。在“如何”中，我们分析了这个人是如何做他/她正在做的事情的（他/她是否付出了很多努力？那个人是在微笑还是在皱眉？最后，在“为什么”中，我们对人的动机和情绪进行了有根据的猜测。然后我们可以与用户一起测试这些动机。

基于用户的照片和视频研究

与其他移情方法一样，拍摄或记录目标用户可以帮助您发现人们可能意识到也可能不知道的需求。它可以帮助指导您的创新工作，确定要为其设计的合适最终用户，并发现指导行为的情绪。

在基于用户相机的研究中，用户被拍照或拍摄：（a）在自然环境中;或 （b） 在与您聘请的设计团队或顾问会面期间收集信息。例如，您可以确定一组具有代表目标受众的某些特征的人。您可以在他们遇到您要解决的问题时记录他们。你可以在以后用人们说的话、唤起的感受和你识别的行为来刷新你的记忆。然后，您可以轻松地与团队的其他成员共享此内容。

版权所有者：NJM2010，维基媒体。版权条款和许可：CC BY-SA 3.0

一群三个游客，试图在一个城市里找到自己的路。在这张研究人员的照片中，他们挤在手机上显示的地图周围。在照片中，我们看到人们在尝试使用小屏幕进行协作时有多困难——例如，背景中的女孩无法指向屏幕上的东西，因此无法帮助她的团队（照片由 A. Komninos 提供，来自 Besharat 等人，2016 年）。

个人照片和视频日记

在这种方法中，您将相机交给您的用户并向他们提供指示，即在指定时间段内拍摄或录像他们的活动。优点是，您不会因您的个人存在而干扰或打扰用户，即使他们会稍微适应和改变他们的正常行为，因为他们知道您稍后会观看视频或查看照片日记。与使用角色类似，通过吸引真实的人作为设计师，我们获得了宝贵的个人经验和故事，在整个过程中始终牢记设计的人性化方面。虽然我们可能知道，在内心深处，当三个人尝试使用一部手机时会涉及哪些限制，但没有什么比现场（和录制）表演的第一手证据更能从一开始就将这一点放在我们意识的前沿和中心了。

用户在研究期间返回的照片，其中要求他们记录需要在移动或平板电脑设备上输入文本的情况。由于图片中清楚地显示了使用上下文，因此研究人员可以了解很多关于返回的图片良好时需要输入文本的位置和方式（例如，在左图中，用户需要输入一个数字才能通过移动设备支付停车费，我们可以看到需要输入多少文本， 设备甚至天气）。但并非所有返回的图片都很棒！用户不是专业摄影师，他们通常会返回没有多大用处的材料（例如，在右侧，我们可以看到用户舒适地坐在平板电脑上，但我们不知道他们想做什么，因为相机闪光灯）。图片由斯特拉斯克莱德大学的A. Komninos，M.D. Dunlop和E. Nicol提供。

考虑到这一点，让我们听听IDEO，一家领先的国际设计咨询公司，于1991年在加利福尼亚成立：

“我们使用这种方法超越了面对面的面试，以更好地了解一个人的背景、他们周围的人、社区动态以及他们如何使用产品或服务的过程。摄影期刊可以帮助为更丰富的讨论奠定基础，因为它们在面试前为个人做好准备，这意味着他们会提前几天开始考虑这个主题。

– IDEO， Designkit.org， Photojournal

采访

面试是用户体验设计师同情用户的技能的重要组成部分。但是，如果您不准备以真正的同理心进行面试，则只会产生最小的结果。

一对一面试可以成为与真实人物联系并获得见解的有效方式。直接与你正在设计的人交谈可能是了解需求、希望、愿望和目标的最佳方式。好处类似于基于视频和摄像头的研究，但采访通常是结构化的，访谈者通常会有一系列他们想问受访者的问题。因此，访谈提供了其他观察方法的个人亲密感和直接性，同时允许设计团队针对特定的信息领域来指导设计思维过程。

大部分工作发生在面试之前：团队成员将集思广益，生成要问用户的问题，并围绕面试问题创建主题或主题，以便他们可以顺利地从一个问题流向另一个。

与极端用户互动

极端用户的数量很少，但这并不意味着您应该忽略它们，而只针对主要大部分用户。事实上，它们可以提供其他用户可能根本不准备披露的出色见解。

通过关注极端，你会发现问题、需求和解决问题的方法被放大了。首先，您必须确定潜在用户群的极端情况;然后，您应该与该小组互动，以建立他们的感受，想法和行为，然后查看您可能在所有用户中找到的需求。考虑是什么使用户极端，您往往会注意到所涉及的情况。一个基本的例子是杂货店的购物车和一个拖着五个非常年幼的孩子的购物者——购物车里有两个折叠式座椅，但其他孩子（他们也太小而不能走路）必须去某个地方。因此，我们的购物者是购物车设计的极端用户。

一方面，如果你能设法取悦一个极端的用户，你当然应该能够让你的主体用户满意。另一方面，需要注意的是，与极端用户互动的目的不是为这些用户开发解决方案，而是筛选出主流用户可能难以表达的问题;然而，在许多情况下，极端用户的需求往往与大多数人的需求重叠。因此，虽然您可能无法始终让每个人都对您的设计感到满意，但您当然可以提高它不会让用户感到沮丧的机会。

类似的同理心

使用类比可以帮助设计团队开发新的见解。通过将一个领域与另一个领域进行比较，我们作为设计师可以想出不同的解决方案，这些解决方案在一个学科的约束下工作时不一定会想到。例如，在医院急诊室对患者进行高度压力和时间敏感的手术可能类似于在进站时为赛车加油和更换轮胎的过程。你可能在类似的同理心中使用的一些方法包括比较你的问题和不同领域的另一个问题，创建一个带有笔记和图片的“灵感板”，并专注于多个领域之间的相似方面。

分享鼓舞人心的故事

用伟大的作家特里·普拉切特（Terry Pratchett）的话来说，“人们认为故事是由人塑造的。事实上，情况正好相反。我们可以在这里稍微解释一下，因为产品确实是由人们讲述的故事塑造的。

设计团队中的每个人都会收集不同的信息，有不同的想法，并提出不同的解决方案。出于这个原因，你应该分享你的鼓舞人心的故事，以收集所有团队成员的研究，包括实地研究、访谈等。通过分享每个成员观察到的故事，团队可以加快进度，从故事中汲取意义，并捕捉观察工作的有趣细节。

身体风暴

一个戴着模拟视力障碍的特殊护目镜的人，试图完成一项简单的任务（用镊子抓住一粒米并将其移动到相邻的空容器中）。执行不同的场景可以帮助研究人员自己更好地了解特定用户组可能面临的问题。这实际上是在为用户着想！

身体风暴是身体体验情况的行为，以便将自己完全沉浸在用户的环境中。这需要大量的规划和努力，因为环境中必须充满现实世界环境中存在的伪影，并且总体氛围/感觉必须准确描述用户的设置。Bodystorming将团队置于用户的位置，从而增强我们作为设计师所需的同理心，以便提出最合适的解决方案。拥有这种“现实生活”体验将作为流程后期的参考点，使我们能够停下来，退后一步，问自己：“还记得我们尝试成为用户的时候吗？这个新事物如何与之相适应？

总结

当我们在设计思维团队中时，我们有很多方法可以支配，使我们能够同情我们的用户。总的来说，这些方法让我们深入了解用户的需求，以及他们的想法、感受和行为方式。每种方法都试图增强设计团队对目标用户和市场的理解，并准确了解用户对其产品的需求和愿望。观察方法不仅使我们能够收集原始数据、统计数据和人口统计数据;它们还将为我们提供机会，让我们获得见解，然后我们可以将其应用于设计解决方案。同情用户是设计思维过程的重要组成部分;忽视向他人学习的好处就是忘记了设计思维的真正含义。因此，如果我们要为他们提供在市场上领先的微调解决方案，我们必须在适当的程度上“成为”我们的用户。