设计思维过程的一个组成部分是定义有意义和可操作的问题陈述，设计思想家将专注于解决。这可能是设计思维过程中最具挑战性的部分，因为问题的定义（也称为设计挑战）将要求您从设计思维过程的第一阶段（称为移情阶段）开始综合您对用户的观察。
当你学会如何掌握你的问题、问题陈述或设计挑战的定义时，它将极大地改善你的设计思维过程和结果。为什么？对问题陈述的良好定义将指导您和您的团队的工作，并朝着正确的方向启动构思过程。它将为设计空间带来清晰度和重点。相反，如果你没有足够注意定义你的问题，你会像一个在黑暗中跌跌撞撞的人一样工作。
在定义阶段，您综合了第一阶段（移情阶段）对用户的观察。对问题陈述的良好定义将指导您和您的团队的工作，并朝着正确的方向启动构思过程（第三阶段）。这五个阶段并不总是连续的——它们不必遵循任何特定的顺序，它们通常可以并行发生并迭代重复。因此，这些阶段应理解为有助于项目的不同模式，而不是顺序步骤。
分析与综合 
在我们讨论什么是伟大的问题陈述之前，首先了解许多设计思想家在他们的项目中将经历的分析和综合之间的关系是有用的。国际设计咨询公司IDEO的首席执行官蒂姆·布朗（Tim
Brown）在他的《设计变革：设计思维如何改变组织并激发创新》一书中写道，分析和综合“同样重要，在创造选项和做出选择的过程中都起着至关重要的作用。
分析是将复杂的概念和问题分解为更小、更易于理解的组成部分。例如，在设计思维过程的第一阶段，即移情阶段，我们观察并记录与用户相关的细节。另一方面，综合涉及创造性地将拼图拼凑在一起以形成整体想法。这发生在定义阶段，当时我们组织、解释和理解我们收集的数据以创建问题陈述。
虽然分析发生在移情阶段，综合发生在定义阶段，但它们不仅发生在设计思维的不同阶段。事实上，分析和综合经常在设计思维过程的所有阶段连续发生。设计思想家经常在综合新见解之前分析情况，然后再次分析他们的综合发现以创建更详细的综合。
什么是好的问题陈述？
问题陈述对于设计思维项目很重要，因为它将指导您和您的团队，并专注于您发现的特定需求。它还创造了一种可能性和乐观感，使团队成员能够在构思阶段激发想法，这是设计思维过程中的第三阶段和后续阶段。因此，一个好的问题陈述应该具有以下特征。它应该是：
- 以人为本。这要求您根据特定用户、他们的需求以及您的团队在移情阶段获得的见解来构建问题陈述。问题陈述应该是关于团队试图帮助的人，而不是关注技术、金钱回报或产品规格。
- 足够宽泛，可以自由创作。这意味着问题陈述不应过于狭隘地关注有关解决方案实现的特定方法。问题陈述也不应列出技术要求，因为这会不必要地限制团队，并阻止他们探索可能为项目带来意想不到的价值和见解的领域。
- 足够窄以使其易于管理。另一方面，诸如“改善人类状况”之类的问题陈述过于宽泛，可能会导致团队成员容易感到畏惧。问题陈述应具有足够的约束，以使项目易于管理。
除了上面提到的三个特征外，它还有助于以动词开头问题陈述，例如“创建”，“定义”和“适应”，以使问题变得更加面向行动。
如何定义问题陈述
解释以观察为导向的移情阶段的结果和发现的方法包括：
空间饱和图、组图和亲和图 – 聚类和捆绑想法和事实 
在太空饱和和分组中，设计师将他们的观察和发现整理到一个地方，以创建经验、思想、见解和故事的拼贴画。术语“饱和”描述了整个团队用他们的集体图像、笔记、观察、数据、经验、访谈、想法、见解和故事覆盖或饱和显示器的方式，以便创建一堵信息墙来告知问题定义过程。然后，可以在这些单独的元素或节点之间建立联系，以连接点，并开发新的和更深入的见解，这有助于定义问题并开发潜在的解决方案。换句话说：从分析到综合。
同理心映射 
同理心地图由布置在板、纸或桌子上的四个象限组成，反映了用户在观察阶段展示/拥有的四个关键特征。四个象限指的是用户的内容：说、做、想和感受。确定用户所说和做了什么相对容易;然而，确定他们的想法和感受是基于仔细观察他们对某些活动、建议、对话等的行为和反应。（包括微妙的线索，例如显示的肢体语言和使用的语气）。
观点 – 问题陈述 
观点 （POV） 是一个有意义且可操作的问题陈述，它将允许您以目标为导向的方式进行构思。您的
POV 通过定义要在构思会议中解决的正确挑战来捕捉您的设计愿景。POV 涉及将设计挑战重构为可操作的问题陈述。您可以通过结合您对正在设计的用户、他或她的需求以及您在研究或移情模式中了解到的见解来阐明
POV。您的 POV 应该是一个可操作的问题陈述，它将推动您的其余设计工作。
您可以通过结合这三个元素（用户、需求和洞察力）来阐明 POV。您可以通过在以下句子中插入有关用户、需求和见解的信息来表达您的
POV：
[用户 . . .（描述性）]需要 [需要 . . .（动词）]因为[洞察力。（令人信服）]
“我们怎么可能”问题 
在 POV 中定义设计挑战后，您可以开始产生想法来解决您的设计挑战。您可以通过提出一个特定的问题来开始使用您的
POV：“我们怎么可能”或“我们可能以什么方式”。我们如何可能（HMW）问题是有可能引发头脑风暴等构思会议的问题。它们应该足够宽，可以容纳各种解决方案，但又应该足够窄，以便可以为它们创建特定的解决方案。“我们怎么可能”的问题应该基于你在设计思维过程的移情阶段收集的观察结果。
例如，您观察到年轻人往往不会在家看电视上的电视节目，一些可以指导和激发您构思的问题可能是：
- 我们如何让电视更具社交性，让年轻人感到更投入？
- 我们如何使电视节目能够随时随地观看？
- 我们如何让在家看电视更令人兴奋？
HMW问题开放到构思会议，您可以在其中探索想法，这可以帮助您以创新的方式解决设计挑战。
为什么如何阶梯
“作为一般规则，问'为什么'会产生更抽象的陈述，问'如何'会产生具体的陈述。很多时候，抽象的陈述更有意义，但不是直接可操作的，而更具体的陈述则相反。
– d.school，方法卡，为什么如何阶梯
出于这个原因，在定义阶段，设计师试图定义问题，并且通常会问为什么。设计师将使用“为什么”来发展到所谓的“为什么-如何阶梯”的顶部，最终目标是找出如何解决一个或多个问题。您的“我们如何可能”问题将帮助您从定义阶段进入设计思维的下一个阶段，即构思阶段，在那里您开始寻找特定的创新解决方案。换句话说，你可以说为什么-如何梯形图始于询问为什么解决他们如何解决特定问题或设计挑战。
总结
典型设计思维过程中的第二阶段称为定义阶段。它涉及整理观察阶段（第一阶段称为移情）的数据，以定义设计问题和挑战。通过使用将原始数据合成有意义和可用的知识体系的方法
- 例如移情映射和空间饱和和分组 - 我们将能够创建一个可操作的设计问题陈述或观点，激发产生想法来解决它。“我们如何可能”问题开放到构思会议，您可以在其中探索想法，这可以帮助您以创新的方式解决设计挑战。 |
