设计思维过程会带你进入未知的、有时甚至是不舒服的领域。设计思维团队的成员需要思想开放、好奇、协作，并愿意挑战他们的假设。他们还需要为变化做好准备，并采取接受、适应性强的心态。你可能会觉得这需要很多参与其中的人;但是，这是完全值得的。设计思维不仅可以增加创新和改进最终产品，还可以创造伟大的团队精神，提高职业道德并增强个人对自己创造能力的信心。

“人生最大的恐惧不是死亡，而是不请自来的改变。

- 拉希尔·法鲁克

每个人的想法、感受和体验都不同。差异是我们需要的——尤其是在设计思维领域。这些差异也意味着设计思维项目中的某些活动对相关人员来说不会自然而然。特别是新来者，可能会对设计思维过程中看似混乱的方法感到害怕、困惑或迷失方向。但是，您可以进行一些简短的练习来突破这种负面的紧张情绪，放松一下，让人们对项目感到积极和兴奋。我们将带您完成三个步骤来帮助您做到这一点。

促进设计思维的 3 个步骤的插图。第一步是告诉你的团队，第二是打破僵局，第三步是发挥创造力。

第 1 步：告诉您的团队成员设计思维的过程

首先，您需要向团队成员解释设计思维过程。您可以通过以下步骤实现此目的。

• 打印出上面显示的“设计思维：非线性过程”PDF下载，并将副本交给团队的每个成员。这将帮助他们在项目开始之前理解和识别流程的不同阶段，并将突出设计思维的迭代和非线性性质。

• 运行五个阶段中每个阶段的定义：

• 感同身受 - 研究用户的需求。

• 定义 - 陈述用户的需求和问题。

• 构思——挑战假设，创造创意。

• 原型 - 开始创建解决方案。

• 测试 - 试用您的解决方案。

• 解释设计思维的五个阶段不是连续的步骤，而是作为指导的。你应该鼓励你的团队将这些阶段看作是不同的模式，以迭代你的问题定义、想法或原型。各个阶段还使您能够在项目中的任何阶段了解有关用户的更多信息。

• 告诉你的团队，设计思维的迭代、非线性性质意味着你可以在设计思维过程中的任何时候并行执行这些阶段，重复它们，甚至回到以前的阶段。

• 讨论设计思维如何创造解决问题的第三种方式。它将科学的分析和信息驱动方法与民族志和设计中的整体，同理心和创造性思维方式相结合。

• 强调您将在整个过程中应用许多经过验证的方法和技术——用户访谈、头脑风暴会议、亲和聚类、草图绘制、用户测试等。

当您的团队成员了解设计思维的背景和底层结构时，他们会感到更安全。他们会更好地理解疯狂是有方法的，混乱不是目标——即使这个过程可能不时感到混乱。您可以总结介绍并使用下面的引用来提醒您的团队成员，在朝着目标前进的过程中，创新需要勇气和开放的心态：

“一个人必须自己仍然有混乱，才能生出一个跳舞的明星。”

——弗里德里希·尼采

第 2 步：打破僵局

当您想要克服团队成员开始从事新事物时形成的障碍时，或者当他们与尚不认识或不信任的人一起工作时，破冰船是重要的技术。

每个设计思维设定都是独一无二的，需要破冰的会因情况而异。你可能只需要给人们足够的时间来做一个适当的介绍，然后解释他们即将参与的过程。但是，其他情况可能需要更多干预，以下提示将帮助您选择最适合您特定环境的破冰船技术。

一些破冰小贴士：

• 规划并考虑团队中可能存在的障碍，并根据这些障碍设计破冰船。

• 确保破冰船不会疏远任何人或为协作制造进一步障碍。

• 以一种能够建立每个团队成员的信心的方式进行破冰，让他们对推进流程感到舒适，避免任何尴尬的感觉。

• 使用破冰船来平衡竞争环境。本身不应该有赢家或输家，更高级的工作人员也不一定应该得到更多的发言权或投入。

选择最适合设计思维参与者群体的破冰活动。您还应该考虑设置。这个团队选择了一款有趣的忍者破冰游戏，目标是成为最后一个站立的忍者！

© Josh & Karen Tanenbaum， CC BY-NC-SA 2.0

第 3 步：让人们有创造力的心情

“创造力是有感染力的，传承下去。”

——阿尔伯特·爱因斯坦

你不需要“毕加索”这个姓氏来被认为是有创造力的。创造力，就像智力一样，可以被认为是每个人在某种程度上拥有的一种特质。然而，许多人并不认为自己具有创造力，因为他们的成长经历，或者因为他们对事物更科学的一面有一种天然的亲和力。当你促进设计思维会议时，你的工作是鼓励创意方面从每个团队成员的个性中脱颖而出。以下技术是您可以做到这一点的方法！

1. 共同创作故事

小组讲故事是让您的设计思维团队成员放松并享受创作过程的好方法。

• 为故事选择一个主题 - 它可以是一个完全不相关的故事，团队熟悉的东西或与手头的挑战相关的内容。

• 简要概述任务并鼓励团队成员尽可能让故事变得疯狂。

• 作为主持人，以简短的介绍开始故事。

• 轮流将故事围绕团队移动一个圆圈，每个团队成员添加一两句话。

• 在第二回合结束故事，如果您觉得合适，可以用不同的故事主题重复游戏。

像罗里的故事立方体这样的一组故事辅助工具可能会进一步提供帮助，特别是对于那些太害羞而无法建议非常规故事情节或情节曲折的人。故事立方体带有一系列对象、动作和主题，可以混合和匹配，以鼓励随机讲故事。它也是让人们有头脑风暴心情的绝佳工具。

2. 可视电话

可视电话是另一种鼓励可视化而不是口头故事的活动。让每个人都参与到关于创造力、沟通和解释的对话中也是一个很好的能量。

• 给每个人一小张纸和一支笔。

• 让第一个玩家秘密画一幅简单的画，然后在其他人看不到图片的情况下把它传给他们旁边的人。

• 第二个玩家查看图像（不显示团队的其他成员）并写下他们对图像显示内容的解释。

• 下一个人拿起书面解释（同样，没有向任何人展示）并绘制一个图像来表示单词。

• 重复此方法，直到所有团队成员都绘制了图片或编写了解释。

• 然后，整个团队将审查最终结果，以了解每个人如何解释他们收到的消息。

可视电话游戏是一项围绕创造力，沟通和解释开始对话的伟大活动。在这个例子中，你可以看到角色被第三个玩家完全误认了——这肯定会在团队中产生一些笑声，即使他们彼此不太了解。

© Alishah Novin，公共领域

您的团队将很快开始看到设计思维的好处

设计思维的结构为在团队中释放特定的，甚至可能是以前未知的品质奠定了基础。它还使您能够克服创新团队通常面临的障碍。

• 创新的障碍

• 害怕失败

• 恐吓

• 自卑

• 等级制度

• 广告素材缺乏

• 盲点

• 专业化偏见

一旦您遵循此处概述的步骤并开始将设计思维融入您的工作流程，您和您的团队将很快开始看到巨大的好处，包括：

• 更具包容性

• 更好的团队凝聚力

• 更高水平的协作和互动

• 增加对创造能力的信心

总结

你不能假设你所有的团队成员都会自然而然地陷入设计思维所涉及的工作模式。但是，您可以采取措施帮助人们安顿下来：

1. 解释设计思维的过程。

2. 使用破冰活动来打破任何负面的紧张。

3. 鼓励团队成员探索他们的创造力。

一旦你完成了这些步骤，你的团队将开始变得更加包容、有凝聚力、自信和协作，你将很好地创造更多的创新产品和服务。