服务设计就是接受一项服务，并使其满足用户和客户对该服务的需求。它可用于改进现有服务或从头开始创建新服务。为了适应服务设计，UX设计师需要了解服务设计思维的基本原理，并能够在创建服务时专注于它们。

这里的原则来自Design4Services的设计精神，该组织致力于开发服务设计和促进业务转型。这些在商业领域被广泛接受。还有其他方法可以进行服务设计，这些方法使用不那么广泛，但可能会为服务设计人员的工具包增加价值;我们在本文末尾的 参考资料 部分列出了其中的一些方法。

当涉及到服务设计时 - 记住“直到有人使用它之前，设计才完成”会有所帮助。Brenda Laurel，麻省理工学院设计师。

服务设计有助于创造出色的客户体验。这是实用程序服务的客户体验地图。

服务设计的一般原则

服务设计的一般原则是将设计人员的注意力集中在所有服务的通用需求上。它们由与流程设计、组织设计、信息设计和技术设计相关的原则补充——我们将在几分钟内讨论这些互补原则。

服务设计的一般原则是：

• 服务的设计应基于对服务目的、对服务的需求以及服务提供者提供该服务的能力的真正理解。

• 服务应根据客户需求而不是业务的内部需求进行设计。

• 服务应设计为提供统一且高效的系统，而不是逐个组件，这可能导致整体服务性能不佳。

• 服务的设计应基于为用户和客户创造价值，并尽可能高效。

• 在设计服务时，应理解特殊事件（导致一般流程变化的事件）将被视为公共事件（以及旨在容纳它们的流程）

• 服务应始终根据服务用户的输入进行设计

• 服务可以而且应该在完全开发之前进行原型设计

• 服务必须结合明确的业务案例和模型进行设计

• 服务应开发为最小可行服务 （MVS），然后进行部署。然后可以对其进行迭代和改进，以根据用户/客户反馈增加附加价值。

• 应与所有相关利益相关者（外部和内部）合作设计和提供服务

服务设计的最终输出之一是服务蓝图，它详细说明了与客户的所有交互。服务设计原则确保此蓝图在完成时增加客户价值。

服务设计的流程设计原则

许多服务设计都可以在内部和外部流程设计中找到，这些原则支撑着这一点：

• 任何未能为客户增加价值的活动都应被消除或最小化

• 工作总是围绕流程构建，而不是围绕内部结构（如功能、地理位置、产品等）构建。

• 除非绝对必要，否则工作不得支离破碎。这使得单个人能够承担责任和责任，并减少延误、返工等。它鼓励创造力、创新和对工作的所有权。

• 流程应尽可能简单。专注于减少流程步骤、移交、规则和控制。在可能的情况程的所有者应控制其交付方式。

• 流程应反映客户需求，如果客户有不同的需求，则可以接受流程的许多版本。

• 应将工艺变化保持在最低限度。

• 进程依赖关系应保持在最低限度。（即并行过程）

• 流程应该内化而不是过度分解（例如，培训比工作说明更好）

• 必须将流程中断和延迟保持在最低限度

• 必须将过程的协调、控制和检查保持在最低限度

• 流程的 KPI 只会衡量重要的事情

服务设计的组织设计原则

人是服务交付的关键，组织的一些基本原则可以帮助他们充分发挥潜力：

• 应组织工作组，使其与所需的程序和能力相匹配

• 个别工人将获得足够的自主权来做出有用的决定

• 工作将在效率最高的地点进行

组织设计是一个独立的领域，可能会变得非常复杂。这通常是一个由人力资源部门管理的过程，但没有理由不能让用户体验和服务设计师参与其中。

服务设计的信息设计原则

信息流是提供高质量服务的关键;如果人们不知道他们应该知道什么，什么时候应该知道，服务就会受到影响。这些是服务设计中信息设计的简单原则：

• 数据应在组织与其客户之间以及组织内部规范化

• 数据应易于传输，并且可以在组织和合作伙伴网络内重复使用

• 应尽可能避免数据输入，而应由数据查找、选择和确认实用程序代替

但是，数据设计通常由DBA（数据库管理员）执行;UX和服务设计师应该有大量的投入，以确保遵守指导原则。

服务设计的技术设计原则

技术设计原则用于支持服务的交付。它们包括：

• 应始终使用技术来启用服务;它不应该是服务的驱动程序。

• 技术应该被纳入服务设计，而不是被推入其中。

• 技术设计要足够灵活和敏捷，以便在面对不断变化的客户需求时进行快速修改

总结

服务设计原则支持为用户和客户提供高质量体验的服务开发。其中许多原则类似于UX设计中已经采用的原则，对于产品中经验丰富的UX设计师来说，过渡到服务的UX设计应该相对容易。