爱因斯坦当然是对的——我们不能用我们创造问题时所用的思维来解决问题。此外，随着社会的快速变化，我们以前用来解决我们面临的许多问题的方法不再有效。我们需要开发新的思维方式，以便设计更好的解决方案、服务和体验来解决我们当前的问题。设计思维采用大胆的新系统化和非线性以人为本的方法。这将帮助我们从根本上改变我们探索问题和为这些问题创造解决方案的方式。

与我们在过去几十年面临的挑战相比，设计师、企业和工程师今天面临的问题处于一个全新的规模水平。在一个高度全球化的世界中，经济和自然资源的变化可以在地球的另一端感受到，我们的挑战正与连接我们所有人的系统更加交织在一起。为了解决我们今天和未来面临的新一波问题，我们需要一种新的思维方式，一种新的创新方法。设计思维是创新新方法的重要组成部分，因为它允许人们、团队和组织以人为中心的视角，以及解决问题的科学方法。国际设计咨询公司IDEO的首席执行官蒂姆·布朗（Tim Brown）在他的书《Change by Design》的序言中指出了这一点：

“纯粹以技术为中心的创新观现在比以往任何时候都更不可持续，仅基于从现有战略中进行选择的管理理念可能会被国内外的新发展所淹没。我们需要的是新的选择——平衡个人和整个社会需求的新产品;应对健康、贫困和教育等全球挑战的新理念;新策略可以带来重要的差异，并具有吸引受其影响的每个人的目标感。很难想象我们面临的挑战远远超过了我们带来的创造性资源。

– 蒂姆·布朗

设计思维可以帮助我们解决哪些问题？

当人们听到设计思维时，人们问的第一个问题是，“设计思维最适合做什么？设计思维适合于应对广泛的挑战，最适合在以下背景下实现创新。

• 重新定义价值

• 以人为本的创新

• 生活质量

• 影响不同人群的问题

• 涉及多个系统

• 不断变化的市场和行为

• 应对快速的社会或市场变化

• 与企业文化有关的问题

• 与新技术有关的问题

• 重塑商业模式

• 应对社会的快速变化

• 复杂的未解决的社会挑战

• 涉及多学科团队的方案

• 创业举措

• 教育进步

• 医学突破

• 需要灵感

• 数据无法解决的问题

应对挑战的整体方法

设计思维最适合解决多个领域碰撞的问题，在商业与社会，逻辑与情感，理性与创造性，人类需求与经济需求以及系统与个人之间的交叉点。我们很可能不需要设计思维来解决驯服的问题——也就是说，那些简单且有固定和已知解决方案的问题——除非我们正在寻找一种新颖或创新的方法来解决与典型可用解决方案不同的期望目标的问题。

这不仅仅是一个过程或一组步骤

然而，设计思维并不一定只被理解为解决一成不变的问题的过程或方法。它也是一种思维方式，几乎可以应用于任何需要创新或不同思维的场景。它还可以与其他方法、业务战略、社会创新模式和管理实践相结合。它是根据其上下文而变化的东西，可以使用其他学科的工具和技术。

这是关于以人为本的创新

设计思维在我们需要让人类理解事物的地方效果最好，以最适合人类需求的方式应对挑战，无论挑战的规模或权威如何。墨守成规、可控、技术性或线性的方法不再能够应对现代社会新近复杂和敏感的需求。

它始于一种意图、一种愿望、一种需要或对更好的情况或状态的渴望。我们无法知道这仅仅是一个梦想，还是一条切实可行的道路。设计思维为我们提供了探索可能是什么的工具。

正如Massive Change Network的创始人Bruce Mau所说：

“这不是关于设计的世界，而是关于世界的设计”。

– 毛小龙

应对社会的颠覆

自从工业革命对人类发展造成破坏以来，分析师一直在制定简化几乎所有可以想象的业务、生产和经济流程的战略方法，目的是从最少的时间和资源中获得最大的利益。虽然这可能在生产力和效率水平上取得了一定程度的成功，但所有部门急需的创新秘诀在某种程度上是一个难题。这就是设计思维以大胆的以人为本的新方法介入的地方，从根本上改变了我们探索问题和找到这些问题的解决方案的方式，帮助我们打破我们陷入的旧模式，从而重新审视我们周围的世界。

除了分析和创造性世界之间的持续斗争外，其他因素也极大地扰乱了我们看待、理解、体验和解释周围世界的方式。技术发展如此之快，以至于职位描述几乎跟不上，更不用说整个行业了。消费者现在要求更多，因为他们不断打开，始终了解情况，并痴迷于与网络共享所有内容。

关注人类，而不是用户

为了保持相关性，公司和组织也在以前所未有的水平争夺注意力。除了不断的审查和问责外，信息过载也达到了顶峰。人们越来越多地寻找那些他们个人在有意义的层面上与之联系的产品、服务和组织。许多人正在选择直接与他们人类需求和经历相关的少数选项。这推动了在过去几年中，所有类型的以人为本的设计和设计思维方法如雨后春笋般涌现。商业和社会创新的方法越来越多地通过关注人类需求和经验作为主要激励因素来寻找旧增加价值模式的替代方案。

需要找到创新的解决方案，以跟上影响人力资源、能源、可持续性、教育、经济约束、政治不稳定的巨大中断——这些大写字母的大型、系统性和复杂问题——以及现有战略和管理实践和流程无法区分的大量其他挑战。

创新或随波逐流

Idris Mootee，Idea Couture的首席执行官，也是大规模战略创新中应用设计思维的领先专家，他写了一本书 设计思维促进战略创新 关于设计思维方法论在企业中的实施。该书概述了商业环境中的一些中断，包括新的消费者行为和期望，迫使公司重新考虑他们的一举一动。

“这种中断对按照旧模式规则运营的企业来说并不那么友好。我们不必再看他们的广告了。我们不再相信他们的营销炒作了。我们不想再吃他们的垃圾食材了。我们不必再从他们的商店购买了。我们不希望他们中的佼佼者再只是盈利机器。我们想要更多，当我们想要它时，我们想要它的方式，以及我们想要的价格。

– 伊德里斯·穆蒂

伊德里斯·穆蒂（Idris Mootee）使用天气系统研究的类比，其中确定即使大气条件的最微小变化也可能对天气模式的发展方式产生显着不同的结果。当前快速变化和动荡的气氛更难以预测未来。我们无法看到下一个拐角处会发生什么，更不用说几个月或几年后了。这意味着我们需要一种全新的、动态的创新和战略规划方法：一种不那么僵化的方法，可以快速轻松地适应我们所处的不同条件以及下一个拐角处的戏剧性变化。

理解环境和人类行为变化并迅速采取行动的能力正在成为我们仍在发展和完善的关键技能。设计思维提供了一种以更以人为本的方式应对所有这些变化的方法。为了拥抱设计思维和创新，我们需要确保我们拥有正确的思维方式、协作团队和有利的环境。

形成正确的创新思维方式、团队和环境

创造正确的心态，选择合适的团队，以及建立鼓励创新的环境，是在公司、组织和整个社会中促进成功创新的三个基本方面。

1. 形成正确的创新思维方式

阿尔伯特·爱因斯坦令人惊奇的事情之一是他的创造性和分析思维之间的联系。他是一个非常有创造力的人，深刻地反映了人类的状况、弱点和失败，同时在他的分析思维能力方面领先于大多数人多年。他加入和综合影响世界的能力，将创造性思维与强烈的分析能力相结合，带来了他作为思想家和科学家所取得的突破。像设计思维一样，阿尔伯特·爱因斯坦依赖并赞美逻辑和想象力。

“逻辑会带你从A到B，想象力会带你到任何地方。

–爱因斯坦

创造力或“艺术”天赋只是那些具有这些能力的人的领域，这是当今生活中最令人抑制的因素之一。然而，人们越来越普遍地认为，创造力和横向思维是可以学习的，并且通过实施适当的步骤、过程和思维方式，可以释放出来，解决我们发现自己面临的一些“最邪恶”的问题（即最复杂和棘手的问题）。挑战在于，大多数现代公司、组织和机构环境倾向于用过于墨守成规的事物观念扼杀创造力。

创造性思维和逻辑思维之间的斗争是一个古老的问题，即使神经和认知科学取得了科学突破，也尚未得到充分理解。人们普遍认为，那些在本质上倾向于更具分析性、逻辑性和理性的人总是更多地依赖大脑的左侧，而那些更具创造力、表达能力和情感的人则更多地依赖右侧。这个神话最近似乎被打破了，研究表明，大脑的两侧都参与了各种创造性和逻辑过程和工作。

我们需要发展更加开放、协作和探索的文化和思维方式，将逻辑和想象力结合起来，以创造新的创新解决方案。设计思维将帮助我们做到这一点。

2. 创建跨学科和创新团队

在许多组织中，鼓励发展与特定角色相关的技能和能力是常态。例如，鼓励平面设计师的创造力，而营销，商业和运营相关工作的分析技能则受到鼓励。然而，这样一个“盒装”的人才组织，在不同的部门各自为政地开发和使用不同的技能，将无法产生我们应对新一波邪恶问题所需的创新。

我们现在知道，创造性思维方式和逻辑思维方式之间的健康合作对于创造理解和解决新型多维问题所需的整体思维至关重要。对于在多学科团队中工作的人来说也是如此，在多学科团队中，拥有各种思维方式、专业知识和经验的团队聚集在一起，比狭隘的专业人士能够单独工作更有效地开发解决方案。在设计思维中，跨学科合作起着重要作用——当设计师、民族志学家、业务分析师和营销人员一起工作时，我们才能创造出真正革命性的想法。因此，为了促进设计思维和创新，组织需要开始考虑真正的跨部门、跨学科协作，并放弃技能的孤岛模式。

3. 创造有利于创新的环境

我们居住的环境和我们最常从事的活动会影响我们的思维模式、我们对事物的理解以及我们的创新能力（或缺乏创新能力）。

这就是为什么像谷歌这样的创新公司花钱创建充满玩具和非传统设备的工作空间，以及整个办公室的创造性思维区域。这也是许多公司在繁忙的年度日程中腾出空间，让全体员工参加团队建设之旅的原因，他们一起建造木筏，绕圈跳来跳去，并以最好的方式表现得像孩子一样。然而，这不仅仅是为了让公司成为一个有趣和有趣的工作场所。这是关于允许和利用导致突破性创新的思维类型，而不是为问题制作更多相同的千篇一律的补丁。玩是有风险的。你把自己放在那里。同样，质疑现状并提出创新解决方案也需要勇气。

这就是为什么我们需要创造动态的空间，无论是物理上还是隐喻上，人们能够拥抱变化，探索未知，尝试全新的思维方式，并协同工作。

谷歌是优先考虑花费时间和金钱创造充满玩具和非传统设备的有趣工作空间的主要公司之一。目标是帮助员工感到安全，并且可以以有趣的方式提出新的和非常规的解决方案。

IDEO形成了正确的创新思维方式、团队和环境

您如何开始形成正确的思维方式，建立跨学科团队，并创造有趣的环境来促进创新？让我们举个例子。在2000年互联网泡沫破灭后，IDEO首席执行官蒂姆·布朗（Tim Brown）决定是时候重新设计组织了。在重新设计中，IDEO从根本上改变了组织内部以及与外部合作伙伴的协作方式。IDEO创造了“One IDEO”的概念，强调需要不作为独立的设计工作室，而是一个相互关联的人才网络。该公司还通过放弃经典的设计工作室模式来改变其组织办公室的方式。相反，他们开始采用“全球实践”模式，帮助团队根据“健康实践”和“Zero20”（专注于20岁以下儿童的需求）等领域的全球系统进行组织。

需要像IDEO这样的新组织结构——这些结构本身会在需要时发生变化，以更好地满足客户和世界的需求——来刺激团队之间的创新协作，并创造有影响力的解决方案，让世界变得更美好。但是，这些更改不必是大规模的。虽然拥有像谷歌和Facebook园区这样的成人大小的游乐场是件好事，但足以确保组织布局和理念是鼓励和优先考虑协作和创新的。

总结

与几十年前相比，组织和国家今天面临的挑战要复杂和棘手得多。部分原因是全球化，它将全球不同的代理人聚集到一个相互影响的相互关联的系统网络中。为了解决这些新的、复杂的问题，设计思维采用了一种大胆的、新的系统化的、非线性的、以人为本的方法。设计思维使我们能够采用以人为本的视角来创造创新的解决方案，同时整合逻辑和研究。为了拥抱设计思维和创新，我们需要确保我们拥有正确的思维方式、协作团队和有利的环境。当我们调整我们的思维方式、技能和环境时，我们就能够创造创新，使我们能够在不久的将来可能面临的颠覆中幸存下来。记住为我们周围的世界创造更美好局面的强烈愿望，并开始为自己和世界创造一个更美好的世界。