AI 从"跑得快"到"办成事"的转变:让模型能力真正嵌入企业商业流程,产生可衡量的业务价值。
前置知识
为什么 FDE 需要理解商业工作流
从"跑得快"到"办成事"
很多团队成功部署了 LLM 服务 —— 低延迟、高吞吐、成本可控。但 模型部署完成不等于业务成功。
技术团队视角: GPU 利用率 85% | P99 延迟 500ms | Token 成本降低 40% ✅ 完成!业务团队视角: 工单处理时长没变 | 客户满意度没提升 | 人力成本没下降 ❌ 没价值
AI 商业工作流 关注的是:如何让 AI 能力嵌入到企业的真实业务流程中,从客户咨询到售后处理,从销售线索到订单转化,每一步都能被 AI 辅助、增强或自动化。
从"模型部署完成"到"业务价值实现"的完整闭环
AI 在商业流程中的 5 种角色
各角色的技术要求和风险
实践建议: 企业 AI 落地通常从"辅助"开始,逐步向"增强"和"编排"推进,最后才考虑"替代"。
核心概念
商业工作流 vs 传统自动化
传统自动化(RPA/规则引擎): IF 工单包含"退款" THEN 转退款组 IF 工单包含"投诉" THEN 优先级设为高AI 商业工作流: 理解工单语义 → 提取关键信息 → 查询客户历史 → 生成个性化回复 → 人工审核 → 发送
关键概念矩阵
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